FAQ

Commande

Comment passer une commande sur le site de Deslize ?

Pour passer une commande sur notre site web, il vous suffit de parcourir nos produits et d'ajouter les articles souhaités à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, indiquez vos coordonnées de livraison et de paiement et cliquez sur le bouton "Passer commande". Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'apporter des modifications à votre commande après l'avoir passée. Toutefois, veuillez noter que nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande et vous faire rembourser si elle n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer un retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition. Il vous suffit de vous rendre sur le site web du transporteur et de saisir votre numéro de suivi pour obtenir les informations les plus récentes sur votre envoi.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour que vous receviez votre commande ou pour vous rembourser si nécessaire.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, ainsi que PayPal et d'autres méthodes de paiement. Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée lors de la commande.

L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site web. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

Serai-je facturé une taxe de vente sur ma commande ?

La taxe de vente n'est facturée que pour les commandes expédiées vers certains États. Le montant de la taxe de vente facturé sera calculé à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

Offrez-vous des réductions ou des coupons ?

Oui, nous offrons occasionnellement des rabais et des coupons à nos clients. Pour rester au courant de nos dernières promotions, inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Expédition

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les frais de port varient en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pouvez voir les frais d'expédition à la caisse avant de passer votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et de la méthode d'expédition que vous sélectionnez à la caisse. Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables.

Offrez-vous des services d'expédition internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Veuillez noter que les tarifs d'expédition internationale et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêterons sur le problème et prendrons les mesures nécessaires pour vous assurer de recevoir un remplacement ou d'émettre un remboursement si nécessaire.

Retours et échanges

Notre politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous serons heureux d'accepter un retour pour un remboursement complet. Vous avez 30 jours pour nous contacter afin de lancer le processus de retour.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée pour les retours. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Notez que Paypal propose une offre de remboursement des frais de retour (jusqu'à 30€) pour de nombreux pays. Consultez leur site Web.

Notez que nous refuserons tout produit abîmé, usé, abîmé. Une fois le retour traité par notre entrepôt, nous vous rembourserons (sous quelques jours). Si vous avez un problème avec le remboursement, contactez-nous à contact@deslize.com